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¡Bienvenido a Sun Stitch Studio!
A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo pedir, descargar y usar nuestros patrones de punto de cruz. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos; ¡estaremos encantados de ayudarte!
Compras y pagos
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o PayPal?
¡Por supuesto! Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Bizum. Simplemente elige tu método de pago preferido al finalizar la compra.
¿Es seguro mi pago?
¡Sí! Todas las transacciones se procesan a través de servidores seguros y encriptados. Nunca almacenamos ni tenemos acceso a tus datos de pago.
Cómo descargar y acceder a sus patrones
¿Cómo obtengo mi patrón después de la compra?
En cuanto se procese tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de descarga. Si tienes una cuenta, también puedes iniciar sesión y encontrar los patrones que compraste en Mi Cuenta > Descargas.
Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de correo no deseado. ¿Sigue sin funcionar? ¡Contáctanos y lo solucionaremos!
¿Dónde debo guardar mis archivos de patrones?
Recomendamos descargarlos y guardarlos primero en una computadora. Después, puedes transferirlos a una tableta, teléfono o almacenamiento en la nube para acceder fácilmente. ¡Siempre es recomendable tener una copia de seguridad!
No puedo abrir mi archivo. ¿Qué debo hacer?
Prueba estas soluciones rápidas:
- Asegúrese de que su Adobe Reader (o visor de PDF preferido) esté actualizado.
- Intente descargarlo con un navegador diferente.
- Si tiene una conexión a Internet lenta, es posible que el archivo esté dañado: intente descargarlo nuevamente.
¿Sigues teniendo problemas? ¡Contáctanos y te ayudaremos!
¡Perdí el archivo del patrón! ¿Puedo recuperarlo?
Eres responsable de mantener tus archivos seguros, pero entendemos que pueden ocurrir accidentes. Si perdiste tu patrón, envíanos el correo electrónico de confirmación de compra y haremos todo lo posible por ayudarte a recuperarlo.
Cómo usar tus patrones
¿Puedo ampliar el patrón para facilitar su lectura?
¡Sí! Nuestros PDF se pueden ampliar hasta un 600 % en tu dispositivo. Si vas a imprimir el patrón, puedes usar la herramienta Instantánea de Adobe Reader para seleccionar e imprimir una sección específica.
¿Puedo usar mi iPad o tableta para leer el patrón?
¡Claro! Muchas bordadoras usan sus tabletas. Si la pantalla se apaga mientras trabajas, cambia la configuración de bloqueo automático a “Nunca” (en Ajustes).
¿Funcionan los patrones con Pattern Keeper?
¡Sí! Nuestros proyectos más grandes incluyen un archivo especial para subir directamente a la app Pattern Keeper y facilitar la costura digital.
Regalar y compartir
¿Puedo regalar un patrón?
¡Sí! La mejor manera de hacerlo es con nuestra tarjeta de regalo.
¿Puedo compartir el patrón que compré con un amigo?
¡No, lo siento! Comprar un patrón te otorga una licencia de uso personal, lo que significa que no se puede copiar, compartir ni distribuir (ni siquiera gratis). ¡Gracias por respetar nuestro trabajo!
Uso de patrones y derechos de autor
¿Qué puedo hacer con el patrón que compré?
✅ Imprimir varias copias para uso personal (subrayar, tomar notas, etc.).
✅ Guardar una copia en tu dispositivo y guardar una copia de seguridad.
✅ Bordar todos los proyectos que quieras con el patrón.
¿Qué NO está permitido?
❌ Compartir o distribuir el archivo del patrón.
❌ Subir o publicar el patrón en línea.
❌ Vender o hacer kits a partir del diseño.
